紓解需求申報(bào)大難題
近年來，金融市場競爭日趨激烈，客戶對于金融服務(wù)的質(zhì)量要求越來越高。而缺乏系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理、流程跟蹤反饋主要靠人工、業(yè)務(wù)處理自動化程度不高等問題，成為制約銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的一大“瓶頸”。
為有效破解各機(jī)構(gòu)、部門在業(yè)務(wù)需求申報(bào)審批過程中的難點(diǎn)與痛點(diǎn)，建行山東省分行依托總行向分行開放全生命周期需求管理平臺（ITM）接口的有利契機(jī)，創(chuàng)新研發(fā)出“山東分行業(yè)務(wù)需求申報(bào)管理平臺”。
該平臺對接總行ITM系統(tǒng)，部署在員工渠道，提供統(tǒng)一的需求申報(bào)入口、需求模板與報(bào)送內(nèi)容。分行各部門通過平臺即可完成業(yè)務(wù)的需求申報(bào)、流轉(zhuǎn)、審批、統(tǒng)計(jì)等工作。
同時(shí)，員工還可以通過平臺，自主查詢需求所處流轉(zhuǎn)審批階段，及時(shí)溝通處理環(huán)節(jié)。需求主管業(yè)務(wù)部門和ITBP團(tuán)隊(duì)也可以利用平臺加速分行需求對接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求從前期溝通到后期落地的全流程查詢跟蹤指導(dǎo)。
“山東分行業(yè)務(wù)需求申報(bào)管理平臺”的創(chuàng)新應(yīng)用，不僅幫助銀行各部門擺脫了依賴郵件的繁瑣處理流程，提高了需求審批流轉(zhuǎn)的效率。而且，也為快速準(zhǔn)確掌握客戶真實(shí)需求，運(yùn)用金融科技解決客戶痛點(diǎn)，為提高市場競爭力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
借力物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
開辟IT資產(chǎn)管理新體系
IT資產(chǎn)是銀行開展正常業(yè)務(wù)運(yùn)營和拓展不可或缺的資源。隨著信息科技的快速發(fā)展，各大銀行對于IT資產(chǎn)的依賴性逐漸增強(qiáng)，IT資產(chǎn)的高效管理也面臨著巨大挑戰(zhàn)。
資產(chǎn)盤查嚴(yán)重依賴人工、無法及時(shí)掌握IT資產(chǎn)的使用狀況、設(shè)備出入庫流程繁瑣等問題逐漸浮出水面。而物聯(lián)網(wǎng)RFID射頻技術(shù)的出現(xiàn)，為銀行IT資產(chǎn)的數(shù)字化管理提供了解決方案。
該技術(shù)賦能IT實(shí)物資產(chǎn)位置定位、狀態(tài)監(jiān)控、資源利用等管理實(shí)踐，可實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)管理智能化、可視化、動態(tài)化，保證資產(chǎn)全生命周期數(shù)據(jù)的真實(shí)可信。
在建行山東省分行的計(jì)算機(jī)倉庫，庫存中的微機(jī)、筆記本電腦等設(shè)備，均張貼了RFID標(biāo)簽，每一項(xiàng)IT資產(chǎn)都被賦予了唯一的“數(shù)字身份證”，倉庫內(nèi)也安裝了固定式、門禁式讀寫器。
在后續(xù)的資產(chǎn)管理中，管理人員可利用物聯(lián)網(wǎng)智能標(biāo)簽讀寫掃描的形式，實(shí)現(xiàn)IT資產(chǎn)從投入使用到報(bào)廢處置的全生命周期跟蹤與監(jiān)控管理。同時(shí)，也可以借助手持終端掃描設(shè)備，完成IT資產(chǎn)的盤點(diǎn)工作，從此告別“鉆桌子”“放大鏡”的苦惱。
IT資產(chǎn)管理物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)施，極大提高了建行山東分行IT資產(chǎn)的盤點(diǎn)效率，簡化了出入庫流程。經(jīng)過測試，倉庫內(nèi)約200臺設(shè)備，10分鐘左右便可完成盤點(diǎn)工作，一臺設(shè)備出庫時(shí)間也僅需2分鐘，大幅提升了銀行的工作效率與精細(xì)化管理水平。
目前，建行山東省分行已完成整個(gè)物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)初始化、連通性調(diào)試、信息采集、數(shù)據(jù)上傳等功能性測試工作，并達(dá)到了項(xiàng)目預(yù)期目標(biāo)，已具備全行上線推廣的條件。
優(yōu)化提升運(yùn)維機(jī)制
護(hù)航金融“大腦”安全運(yùn)行
近年來，建行山東省分行深入推進(jìn)金融科技戰(zhàn)略和數(shù)字化經(jīng)營，建設(shè)了眾多信息系統(tǒng)，極大滿足了客戶需求與經(jīng)營需要。然而，科技是把雙刃劍，由于信息系統(tǒng)的衍生性、關(guān)聯(lián)性、復(fù)雜程度非常之高，牽一發(fā)而動全身，一旦出現(xiàn)問題，便會帶來無法挽回的損失。
建行山東省分行的中心機(jī)房，在網(wǎng)絡(luò)上銜接總行、網(wǎng)點(diǎn)、第三方，是新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)的主通道。在服務(wù)供給上，對外提供分行特色服務(wù)，對內(nèi)保障行務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)�？梢哉f，機(jī)房的穩(wěn)定運(yùn)行關(guān)乎金融“大腦”的安危。
為此，建行山東省分行金融科技部啟動了應(yīng)急管理平臺建設(shè)工作，提升銀行的信息系統(tǒng)安全運(yùn)行水平與數(shù)字化運(yùn)維能力，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維管理的可量可控。
應(yīng)急管理平臺由告警中心、整體運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)展示、應(yīng)急處理三部分構(gòu)成，識別信息系統(tǒng)運(yùn)行5個(gè)方面（機(jī)房設(shè)施、信息安全、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)、外部反映）涉及16個(gè)類別的風(fēng)險(xiǎn)，并通過大屏進(jìn)行集中展示。
同時(shí)，每項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)類別都會與告警中心相連。當(dāng)實(shí)際告警產(chǎn)生時(shí)，16個(gè)類別對應(yīng)的顯示框?qū)约t色示警，并通過鉆取功能對接應(yīng)急處理流程。在流程處理過程中，“已完成”“進(jìn)行中”“待處理”將通過不同顏色進(jìn)行顯示，并展示場景相關(guān)信息。
如遇火災(zāi)情況，大屏將會顯示當(dāng)前值班人員、應(yīng)急聯(lián)系人、逃生路線圖、滅火設(shè)施位置等信息，并通過氣泡功能進(jìn)行相應(yīng)的處置提示，管理平臺也將通過短信或郵件方式通知相關(guān)應(yīng)急聯(lián)系人。
今年，建行山東省分行以應(yīng)急管理平臺建設(shè)為契機(jī)，將管理范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)交易類應(yīng)用系統(tǒng)全部納入到監(jiān)控管理中，以此實(shí)現(xiàn)監(jiān)控預(yù)警和應(yīng)急處置全鏈條線上化與管理一體化，形成信息科技持續(xù)賦能的運(yùn)維機(jī)制。
深耕精細(xì)化管理是銀行內(nèi)部經(jīng)營與控制的必然趨勢。建行山東省分行充分發(fā)揮金融科技的魅力，通過不斷探索與實(shí)踐，創(chuàng)新管理方式，提升管理層次，升級科技含量，細(xì)致規(guī)劃與設(shè)計(jì)每一項(xiàng)管理內(nèi)容和細(xì)節(jié)，為金融的可持續(xù)發(fā)展添翼助力。
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